תקנון ותנאי שימוש

1.מבוא וקבלת התנאים

1.1 אתר ומערכת "צלול" (להלן יחד: "השירות") הם מרחב דיגיטלי מבוסס טכנולוגיה ובינה מלאכותית לרפלקציה, התבוננות ושיחה, לשימוש אישי, זוגי ומשפחתי, וכן ככלי עזר בידי פסיכולוגים ואנשי מקצוע מורשים.

1.2 השימוש בשירות, פתיחת חשבון או רכישת מנוי מהווים אישור כי המשתמש קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא להשתמש בשירות.

1.3 התנאים מנוסחים לעיתים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים. כותרות נועדו להתמצאות ואינן משנות את הפרשנות.

1.4 במקרה של סתירה בין מסר שיווקי לבין תנאים אלה, יגברו תנאים אלה, בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה.

2.מהות השירות והגבולות שלו

2.1 צלול מספקת תשתית טכנולוגית לשיחה, לארגון מחשבות, להצפת שאלות ולרפלקציה. תוצרי השירות נוצרים באופן אוטומטי ועשויים להיות חלקיים, כלליים, בלתי מדויקים או בלתי מתאימים לנסיבות המשתמש.

2.2 השירות אינו יוצר יחסי מטפל–מטופל בין המשתמש לבין המפעיל, עובדיו, ספקיו או המערכת. אם פסיכולוג או איש מקצוע עושה שימוש בשירות, הקשר המקצועי מתקיים בינו לבין המטופל בלבד.

2.3 השירות, גם אם מנוטר ברציפות, אינו מסוגל להבטיח זיהוי של מצוקה, אובדנות, אלימות, התעללות, מצב פסיכוטי או סכנה אחרת.

3.חירום, מצוקה וסכנה

3.1 במקרה של סכנה מיידית לעצמך או לאחר, חשש לפגיעה, מצב רפואי דחוף או משבר נפשי חריף — אין להסתמך על השירות. יש לפנות מיד למוקד החירום המתאים, למשטרה בטלפון 100, למד״א בטלפון 101, לחדר מיון או לאיש מקצוע זמין. ניתן לפנות גם לער״ן בטלפון 1201, בכפוף לזמינות השירות.

3.2 הודעה הנכתבת במערכת אינה נחשבת לפנייה לגורם חירום, ואינה מבטיחה שמישהו יקרא אותה או יפעל בעקבותיה.

4.כשירות, חשבון וקטינים

4.1 משתמש בגיר מעל גיל 18, רשאי להשתמש בשירות אם הוא כשיר וצלול. החשבון הוא אישי ואין להעבירו לאחר או לאפשר שימוש לא מורשה בפרטי הגישה.

4.2 קטין מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש בשירות רק לאחר קבלת הסכמה מדעת של הורה או אפוטרופוס חוקי, במסגרת המתאימה לגילו, ותחת ליווי ופיקוח פעיל של מבוגר אחראי.

4.3 הורה או אפוטרופוס המאשר שימוש של קטין מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן, קיבל הסבר מתאים על אופן פעולת השירות ועל עיבוד המידע, וידאג שהשימוש לא יחליף טיפול או השגחה הדרושים לקטין.

4.4 מטפל המשתמש בשירות ביחס לקטין אחראי לקבל בעצמו את כל ההסכמות והאישורים הנדרשים לפי דין וכללי המקצוע, לרבות הסכמת הורה או אפוטרופוס והסכמת הקטין במידה המתאימה לגילו ולבשלותו.

5.שימוש של פסיכולוגים ואנשי מקצוע

5.1 השירות עשוי לסייע באיסוף מידע, בניסוח שאלות ובהפקת רפלקציות או הערכות אוטומטיות. הוא אינו כלי אבחון רפואי מאושר ואינו מחליף שיקול דעת מקצועי, ראיון קליני, הערכת סיכון, תיעוד מקצועי או חובה אתית/חוקית.

5.2 איש המקצוע אחראי באופן בלעדי לבדיקת כל תוצר לפני הצגתו או שימוש בו, להתאמתו למטופל, להסבר מגבלותיו, לשמירת הסודיות, לקבלת הסכמה מדעת ולכל החלטה או פעולה מקצועית.

5.3 אין להזין מידע על מטופל ללא בסיס חוקי והרשאה מתאימה. ככל שניתן, יש להימנע מפרטים מזהים שאינם נחוצים ולהשתמש במידע מצומצם או מותמם.

5.4 אם השירות נרכש או מופעל עבור מרפאה או ארגון, יידרש הסכם נפרד המסדיר תפקידים בפרטיות, אבטחת מידע, סודיות, שמירת רשומות והתקשרות עם ספקים. תנאים אלה לבדם אינם תחליף להסכם עיבוד מידע.

6.אחריות המשתמש

6.1 המשתמש מתחייב להפעיל שיקול דעת עצמאי, לבדוק תוצרים מהותיים, לפנות לאיש מקצוע כשנדרש, ולא להציג תוצר אוטומטי כאבחנה, כעובדה מוכחת או כהמלצה מקצועית של המפעיל.

6.2 המשתמש אחראי לחוקיות המידע שהוא מזין ולכך שאינו פוגע בפרטיות, בסודיות, בזכויות יוצרים או בזכויות אחרות של צד שלישי.

6.3 אין באמור כדי לפטור את המפעיל מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

7.שימושים אסורים

• שימוש בלתי חוקי, מטעה, מאיים, פוגעני, מפלה או כזה המעודד פגיעה עצמית או פגיעה באחר.
• התחזות, חדירה לחשבון אחר, עקיפת אמצעי אבטחה, איסוף אוטומטי או ניסיון לחשוף קוד, מודלים או מנגנונים פנימיים.
• הזנת מידע של צד שלישי ללא הרשאה מתאימה, ובפרט מידע רפואי, נפשי או מידע על קטינים שאינו נחוץ.
• שימוש לצורך קבלת החלטה אוטומטית בעלת השפעה מהותית על אדם ללא בדיקה אנושית והבסיס החוקי הנדרש.
• שימוש בשירות כדי לספק טיפול או אבחון בניגוד לדין, לרישיון מקצועי או לכללי אתיקה.

8.שיתוף מידע ומרחבים משותפים

8.1 ברירת המחדל היא שמידע אישי ותוכן שיחה מוצגים בחשבון המשתמש בלבד. שיתוף עם מטפל, בן זוג, הורה או אדם אחר יתבצע רק בעקבות פעולה יזומה והרשאה של המשתמש, ובהיקף שיבחר.

8.2 לפני שיתוף יוצגו, ככל שניתן, זהות הנמען, סוג המידע, מטרת השיתוף ודרך ביטול ההרשאה. המשתמש אחראי לוודא את זהות הנמען ואת התאמת השיתוף.

8.3 ביטול הרשאה מונע גישה עתידית דרך השירות, אך אינו מוחק עותק שהנמען כבר קיבל או שמר כדין. המפעיל אינו שולט בשימוש שיעשה נמען במידע לאחר שנמסר לו.

8.4 במרחב זוגי או משפחתי, מידע של כל משתתף לא ייחשף לאחר אלא בהתאם למבנה המרחב ולהסכמה מפורשת. יש להציג בממשק, לפני כל שיתוף, מה נשאר פרטי ומה יהפוך משותף.

9.קניין רוחני ותוכן משתמש

9.1 כל הזכויות באתר, במערכת, בעיצוב, בתוכנה, בסימנים, במאגרי התוכן ובחומרים של המפעיל שייכות למפעיל או למרשיו. ניתן למשתמש רישיון אישי, מוגבל, ניתן לביטול, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה להשתמש בשירות בהתאם לתנאים.

9.2 הזכויות בתוכן שהמשתמש מזין נשארות שלו או של בעליהן. המשתמש מעניק למפעיל ולספקי העיבוד מטעמו הרשאה מוגבלת לעבד את התוכן רק לצורך אספקת השירות, אבטחתו, טיפול בתקלות וקיום הדין, בהתאם למדיניות הפרטיות.

9.3 תוכן השיחות לא ישמש לאימון מודלים כלליים או למטרות פרסום ללא הסכמה מפורשת, נפרדת ומדעת של המשתמש.

10.מנוי, חיוב וביטול

10.1 השירות מוצע במנוי חודשי מתחדש בשני מסלולים: מנוי משתמש — 46 ₪ לחודש (כולל מע״מ); מנוי מטפל — 318 ₪ לחודש (כולל מע״מ). המנוי כולל תקופת ניסיון של 7 ימים, שבמהלכה ניתן לבטל בכל עת לפני תום הניסיון וללא חיוב. בתום תקופת הניסיון, ובכפוף לאי-ביטול, החיוב יתבצע מראש בכל מחזור חיוב באמצעות ספק סליקה ומתחדש מדי חודש עד לביטול. המפעיל אינו שומר את מלוא נתוני כרטיס האשראי, אלא אם יצוין אחרת כדין.

10.2 לפני ההצטרפות יוצגו המחיר הכולל, תדירות החיוב, תנאי חידוש, תקופת הניסיון (7 ימים), והדרך לבטל. שינוי מחיר יחול רק לאחר הודעה מראש כנדרש בדין.

10.3 ניתן למסור הודעת ביטול באזור החשבון האישי או בדוא״ל support@tzalul.io. הביטול ייכנס לתוקף במועד הקבוע בדין; לא ייגבה תשלום עבור שירות לאחר מועד סיום העסקה.

10.4 החזר בגין תקופה ששולמה יינתן אם הדבר מתחייב לפי דין או לפי הצעה מסחרית מפורשת. אין בסעיף זה לגרוע מזכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, מזכויות בשל פגם או אי־התאמה, או מכל זכות צרכנית שאינה ניתנת לוויתור.

10.5 אי שימוש בשירות כשלעצמו אינו מבטל את המנוי. המשתמש אחראי לבצע ביטול בדרך זמינה ומפורסמת, והמפעיל ישלח אישור על קבלת בקשת הביטול.

11.זמינות, שינויים והשעיה

11.1 השירות ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין. ייתכנו תקלות, השבתות, אובדן זמני של זמינות ושינויים בתכונות. המפעיל רשאי לבצע תחזוקה ולעדכן את השירות.

11.2 המפעיל רשאי להשעות או לחסום חשבון במקרה של הפרת תנאים, סיכון אבטחה, חשד להונאה או חובה חוקית, תוך ניסיון למסור הודעה ולאפשר תיקון או ייצוא מידע כאשר הדבר אפשרי ובטוח.

12.הגבלת אחריות

12.1 בכפוף לכל דין, המפעיל אינו מתחייב שתוצרי השירות יהיו מדויקים, מלאים, מתאימים למשתמש או נטולי שגיאות, ואינו אחראי להחלטות מקצועיות, רפואיות, טיפוליות, זוגיות, משפחתיות או אחרות שהתקבלו על בסיסם.

12.2 בכפוף לכל דין, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווח, אובדן הזדמנות או נזק שנבע משימוש בלתי מורשה, מהפרת התנאים, משיתוף יזום עם צד שלישי או מהסתמכות בלתי סבירה על תוצר אוטומטי.

12.3 ככל שהדין מאפשר הגבלת אחריות כספית, אחריותו המצטברת של המפעיל בגין השירות לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש למפעיל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא הדרישה. ההגבלה לא תחול במקום שבו הדין אוסר זאת, ובכלל זה ביחס לאחריות שלא ניתן להתנות עליה.

12.4 שום דבר בתנאים אינו מטיל על המשתמש אחריות לאירוע שנגרם באחריות המפעיל ושלא ניתן להעבירה או לשלול אותה על פי דין.

13.שיפוי

בכפוף לדין, משתמש עסקי או איש מקצוע ישפה את המפעיל בגין נזק, הוצאה או תביעה של צד שלישי שנבעו מהפרה שלו את התנאים, מהזנת מידע ללא הרשאה או משימוש מקצועי בלתי חוקי, ובלבד שהמפעיל הודיע לו בזמן סביר ואפשר לו להשתתף בהגנה. סעיף זה אינו חל על צרכן במידה שהוא מהווה תנאי מקפח או אסור.

14.שינוי תנאים, סיום ודין חל

14.1 המפעיל רשאי לעדכן את התנאים. שינוי מהותי יימסר מראש באופן סביר; אם השינוי פוגע באופן מהותי בזכויות המשתמש, תינתן אפשרות לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף, בכפוף לדין.

14.2 המשתמש רשאי לסגור חשבון ולבקש מחיקה בהתאם למדיניות הפרטיות, לאחר ביטול המנוי. הוראות שנועדו לשרוד סיום ימשיכו לחול.

14.3 על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין; אין בסעיף כדי לשלול מצרכן סמכות מקומית או זכות קוגנטית.

לשאלות ופניות בנוגע לתנאים ניתן לפנות בדוא״ל support@tzalul.io.